Trafik kazaları, sakin kalmanın zor olduğu anlardır. Ancak ilk dakikalarda atılan adımlar, hem güvenliğiniz hem de sonraki sigorta süreci için önemlidir. Aşağıdaki liste genel niteliktedir; uygulanacak usuller kazanın niteliğine ve mevzuata göre değişebilir, bu nedenle güncel kuralları ilgili kurumlardan kontrol etmenizi öneririz.
1. Güvenliği sağlayın
Önce kendinizin ve diğer kişilerin güvenliğini sağlayın. Mümkünse araçları trafiği engellemeyecek bir yere alın, dörtlü flaşörleri yakın ve reflektör koyun. Yaralı varsa ambulans çağırın. Yangın ya da tehlikeli durum varsa ilgili acil hizmetleri arayın.
2. Gerekli kurumlara haber verin
Yaralanmanın, ölümün ya da başka bir ağır durumun olduğu kazalarda trafik polisini ya da jandarmayı çağırmak gerekir. Bazı durumlarda maddi hasarlı kazalarda da karşı tarafla anlaşmak ya da tutanak düzenlemek mümkündür. Hangi durumlarda hangi yolun izlenmesi gerektiğini güncel mevzuattan kontrol edin.
3. Kaza tespit tutanağı
Maddi hasarlı kazalarda, taraflar kaza tespit tutanağını doldurup imzalayabilir. Tutanakta kaza yeri, tarihi, araç ve sürücü bilgileri, kazanın nasıl olduğu, hasarlı bölgeler gibi bilgiler yer alır. Tutanağı dikkatle okuyup anlaşmazlık olan noktaları not edin. Anlaşamadığınız durumlarda, ilgili makamları çağırmak daha sağlıklı olabilir.
4. Fotoğraf ve kayıt
Kaza yerinin, araçların konumunun, hasarlı bölgelerin ve plakaların fotoğrafını çekin. Mümkünse şahit bilgilerini not edin. Bu kayıtlar, sigorta şirketinin değerlendirmesinde yardımcı olabilir.
5. Sigorta şirketine bildirim
Poliçenizdeki hasar bildirim yöntemini ve süresini öğrenin; bildirimi gecikmeden yapın. Gerekli belgeler (ruhsat, ehliyet, tutanak, fotoğraflar, hasar bilgileri) için sigorta şirketinin ya da acentenin yönlendirmelerini izleyin.
6. Kabul ve suçlama
Kaza yerinde kusuru kabul etmeden önce durumu iyi değerlendirin; tutanağa yazılacak ifadelerin sonradan hasar sürecini etkileyebileceğini unutmayın. Kusur oranı, tutanak, ifadeler ve sigorta şirketinin değerlendirmesine göre belirlenir.
7. Tamir süreci
Hasar tespiti ve onayı tamamlanmadan onarıma başlamak, ödemenin kapsamını etkileyebilir. Kasko poliçenizde servis ve ekspertiz süreçleri belirlenmişse bunlara uygun hareket edin.
8. Kayıtları saklayın
Kaza tutanağını, fotoğrafları, yazışmaları ve masrafları gösteren belgeleri hasar süreci tamamlanana kadar düzenli bir dosyada tutun. Sigorta şirketiyle yaptığınız görüşmelerin tarihini ve kimlerle konuştuğunuzu not etmek, ileride bir soru çıkarsa işinizi kolaylaştırır.
Duygusal olarak zor bir an
Kazalar stres yaratır. Mümkünse yalnız kalmamaya, bir yakınınıza haber vermeye ve adımları sırayla atmaya çalışın. Hasar ya da ödeme konusunda bilgi almak istediğinizde, poliçenizdeki iletişim kanallarını kullanın.
Sürece ilişkin sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.