Servisimiz ve çalışma anlayışımız

Araç servisine gitmek çoğu kişi için belirsizlik içeren bir deneyimdir: neyin neden yapıldığını, parçanın gerçekten değiştirilip değiştirilmediğini, fiyatın nasıl oluştuğunu anlamak zordur. Motorhan'da her işlem, aracınızın ve sorunun dinlenmesiyle başlar. Aracı teslim aldıktan sonra kısa bir ön kontrol yapar, bulgularımızı ve önerdiğimiz işlemleri yazılı iş emrine işler ve tahmini bedeli onayınıza sunarız.

Onayınız olmadan hiçbir ek işlem yapılmaz. Servis sırasında beklenmedik bir durum ortaya çıkarsa (örneğin başka bir parçanın da değişmesi gerektiği fark edilirse), sizi arar, nedenini ve maliyetini anlatır, kararı size bırakırız. Parça seçeneklerini (orijinal, muadil, yenilenmiş) fiyat ve kalite farklarıyla birlikte sunarız. Değişen eski parçayı isterseniz size gösterir ya da teslim ederiz.

Biz bağımsız bir oto servisiz; herhangi bir araç markasının yetkili servisi olduğumuzu iddia etmeyiz ve marka logolarını yetki belirtir biçimde kullanmayız. Garanti süresi içindeki araçlarda bakım ve onarımın garanti koşullarına etkisi, aracın garanti belgesine ve ilgili mevzuata göre değişir; bu konuda sizi önceden bilgilendirir ve gerekirse üreticinin ya da satıcının yetkili servisine başvurmanızı öneririz.

Hiçbir araç için kesin teslim süresi veya kesin çözüm vaadinde bulunmayız; parça temini, arızanın niteliği ve iş yoğunluğu süreyi etkileyebilir. Bunun yerine, tahmini süreyi ve etkenleri açıkça anlatır, değişiklik olursa sizi bilgilendiririz. İşlem sonunda yapılanları, kullanılan parçaları ve bedeli servis fişinde belgelendiririz. Yabancı müşterilerimizle İngilizce yazışabilir, yabancı plakalı ve ithal araçlar için parça temininde yardımcı olabiliriz.

Değerlerimiz

• Önce anlatır, sonra yaparız: Bulguları, önerilen işlemi ve tahmini bedeli yazılı iş emrinde paylaşır, onayınızı alırız.
• Parçayı gösteririz: Değişen parçayı isterseniz size gösterir ya da teslim ederiz.
• Parça seçeneği sizde: Orijinal, muadil ve yenilenmiş parça seçeneklerini farkıyla birlikte sunarız.
• Yazılı servis fişi: Yapılan işlemi, parçaları ve bedeli servis fişiyle belgeleriz.

Çalışma sürecimiz

1. Randevu talebi: Formdan, telefondan ya da WhatsApp'tan araç bilgisini ve sorunu iletirsiniz.
2. Araç kabulü ve ön kontrol: Araç teslim alınır, kısa bir ön kontrol yapılır; bulgular ve tahmini bedel yazılı iş emrine işlenir.
3. Onay ve işlem: Onayınızla işlem yapılır; beklenmedik durumlarda sizi arar ve onay alırız.
4. Teslim ve fiş: Araç test edilir ve teslim edilir; yapılan işlemler, parçalar ve bedel servis fişinde yazılı olarak verilir.