Çalışma anlayışımız
Çilingire ihtiyaç duyulan an çoğu zaman stresli bir andır: kapıda kalmışsınızdır, anahtarı kaybetmişsinizdir ya da kilit bozulmuştur. Bu durumda en çok ihtiyaç duyduğunuz şey, ne yapılacağını ve ne kadar tutacağını net olarak bilmektir. Kilitya'da arayan kişiye önce durumu dinler, kilit türünü sorar ve usta gelmeden önce hizmet kapsamını ve fiyat aralığını bildiririz.
Kapıyı açarken öncelik, kapıya ve kilide zarar vermeden açmaktır. Bu her kapıda mümkün olmayabilir; zarar vermeden açılamayan durumlarda ne yapılacağı ve olası maliyet işlem başlamadan size anlatılır, onayınız alınır. Kilit ya da silindir değişimi gerekiyorsa seçenekler, fiyat farklarıyla birlikte sunulur.
Güvenlik, işimizin merkezindedir. Bu nedenle kapıyı açmadan önce adresin sizin olduğunu gösteren bir doğrulama isteriz: kimlik belgesi ve adresle ilişkisini gösteren bir belge (fatura, kira sözleşmesi, tapu gibi) ya da bina yönetimi ya da komşu teyidi. Bu uygulama zahmetli görünebilir; ancak başkasının evine izinsiz girilmesini önleyen önemli bir koruma yoludur.
İş bitiminde yapılan işlemi, kullanılan malzemeyi ve bedeli gösteren bir hizmet fişi veririz. Kullanılan kilit ve silindirlerin üretici garanti koşulları size iletilir; işçilik için süre ve kapsam yazılı belirtilir. Hiçbir iş için kesin süre vaadi vermeyiz; gerçekçi bir tahmin ve açık iletişimi esas alırız. Yabancı müşterilerimizle İngilizce yazışabiliriz.
Değerlerimiz
- Fiyat önceden: İşe başlamadan önce fiyat aralığını ve kapsamı bildirir, onayınızı alırız.
- Hasarsız açma önceliği: Mümkün olan her durumda kapıya ve kilide zarar vermeden açmayı deneriz.
- Doğrulama güvenliği: Kimlik ve mülkiyet doğrulaması isteyerek hem sizi hem komşularınızı koruruz.
- Yazılı fiş: Yapılan işlemi, malzemeyi ve bedeli hizmet fişiyle belgeleriz.
Çalışma sürecimiz
- Çağrı ya da randevu: Telefon, WhatsApp ya da formla durumu ve kilit türünü bildirirsiniz.
- Ön bilgi ve fiyat aralığı: Ekibimiz durumu dinler, hizmet kapsamını ve fiyat aralığını usta gelmeden önce bildirir.
- Doğrulama ve işlem: Usta kimlik ve mülkiyet doğrulaması ister, onayınızla işleme başlar.
- Teslim ve fiş: İş tamamlanır, kilit ve kapı test edilir; hizmet fişi ve garanti bilgisi verilir.